سياسة الاستبدال والإرجاع
في بونبونس، رضا العملاء هو أولويتنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع بعناية قبل إتمام طلبك.
الإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع الحلوى، والشوكولاتة، والجيلي، وغيرها من المنتجات القابلة للأكل بعد استلامها، إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:
- تم توصيل منتج غير صحيح.
- وصل المنتج بحالة تالفة.
- وجود عيب في التصنيع.
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو التي تم استهلاك جزء منها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد التسليم.
- صناديق الحلوى المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بدون العبوة الأصلية.
استرداد المدفوعات
بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم تنفيذ عمليات استرداد المبلغ (عند انطباق الشروط) باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال الفترة الزمنية المحددة للمعالجة.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل بدء تجهيزها أو شحنها. بعد معالجة الطلب أو إرساله، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا. يسعدنا دائمًا مساعدتك.